[澳門新聞] 故障近七小時三萬戶手機死火

和記電話（澳門）昨日發生流動電話網絡故障，部分2G及3G客戶的流動話音及短訊服務受到影響，電信管理局指高度關注事件，對於故障需六個多小時方能解決，深表不滿。和記電話（澳門）行政總裁何偉明昨晚表示，經初步調查顯示，故障由於歸屬位置寄存器(HLR)不穩定，影響話音系統和網絡的暫存記憶所致，估計三萬用戶受到影響；他兩度代表公司致歉，並指系統出現事故罕見，形容“比中六合彩更難”。
指難過中六合彩
澳門流動電話服務接二連三出現網絡故障，每次成因均指非常“罕見”。和記網絡再於昨日上午十一時四十分出現故障，導致該公司用戶在本澳多個地區受到不同程度的影響，未到中午十二時，大批網民已於社交網站及討論區“鬧爆”，要求公司賠償。
經過檢測後，初步懷疑事故由歸屬位置寄存器故障所致。其後，於下午約六時二十分獲得基本解決，服務陸續恢復，歷近七個小時。電信局昨呼籲，部分用戶或需重啟手機，方可重新使用服務，局方將繼續密切監察和記的網絡運作，並派員跟進。截至昨晚七時止，局方收到約一百五十個相關查詢及投訴。
七成用戶受影響
和記電話（澳門）營運總監林子賢表示，當公司發現網絡不穩情況後，隨即聯絡系統供應商，務求於二十分鐘內將問題影響降至最低，但由於網絡系統較為複雜，解決需時，最終於六時二十分後才恢復正常。按照平日最高峰時段的使用客量估算，七成使用中的客戶受到影響，約有三萬戶，但期間依然有三成客戶有機會撥打流動電話。
和記電話（澳門）網絡及資訊科技主管叢寶滋指出，HLR主要功能是儲存客戶電話功能的資料，如流動電話的SIM卡及“飛線”資料。由於相關系統複雜，公司與專家於昨午五時後才得出解決方案。網絡不穩的原因仍在調查中，個案非常罕見，但非人為疏忽所致。
研究推優惠措施
何偉明強調，公司首要任務是廿四小時內向政府呈交初步報告，其後提交詳細調查報告，公司將為事件認真檢討，避免同類情況再度發生。
至於和記客戶要求公司對今次事故賠償，他回應傳媒指，將會研究是否推出優惠措施。截至昨晚為止，和記門市及熱線電話，總共接獲約二千六百個查詢個案。
今次事故亦反映，當3G網絡出現問題時，2G網絡難以作為3G的後備之用。