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電訊服務陷信心危機
今年本澳流動電訊服務“多災多難”。CTM百日內兩次癱網，用戶鬧爆，社會怨聲載道，在商言商同行亦趁機“抽水”。豈料“他朝君體也相同”，澳門和記電訊昨日出現嚴重故障，斷網七句鐘，七成用戶受影響，初步調查是歸屬位置寄存器不穩定出事。澳門作為國際旅遊城市，電訊服務竟是如此“水平”，情況堪憂。
本澳兩大電訊營運商在大半年間接連發生大範圍斷網事故，並不尋常。政府在經歷過CTM兩次斷網事故後，從昨日事態發展所見，仍未能建立相關應變機制，顯見監管力不足。和記按時向當局闡明斷網原由固然重要，有序推出善後或賠償等措施，認真檢討過失，敢於承擔，才可挽回客戶的信心。
相關電訊公司在發現斷網後，訊息發佈基本做足，不過，用戶就對斷網長達七小時深表不滿。有客戶不禁自嘲，是時候考慮再“轉會”，但其餘的電訊公司會否同樣不濟？
政府監管機構電信管理局，還是透過發新聞稿，一如既往地宣稱“高度關注”、“責成嚴肅從速處理”、“繼續密切監察”。為使電信網絡全面停頓的風險降至更低，當局曾表示會研究在個別網絡嚴重故障時，協調其他網絡補充、支援。但這次和記斷網事件上，只是“觀、望、等”，未能彰顯監管電訊網絡商的協調角色，遑論加強信息流通，發揮應急機制作用。
很多市民都關心，今年以來為何斷網事件接二連三？上次是懷疑操作失誤，今次是儲存資料系統出現問題。究竟“問題”是甚麼，可否避免？電信局口中的“即時啟動突發事件處理機制”的作用，於市民大衆能否感受得到？究竟從前兩次事故中，當局汲取了甚麼教訓，是否還在等待最終報告？無需諱言，上述疑竇依然存在，若監管態度仍是“似有還無”，居民對本澳電訊服務的信心危機恐怕只會越來越深。
人們認為，這三次嚴重斷網，哪怕是獨立存在，互不牽連，但事故一而再、再而三，已不能按個案處理。那些“難過中六合彩”、“平生未見過如此特別”的言論，只會犯衆憎。事實擺在眼前，無論是服務質素、危機應變、風險管理，都有大問題，應要徹查，全面檢討。
斷網事件不可一，不可再。社會呼籲各電訊營運商汲取教訓，從根本改善本澳的電訊服務，制訂應急支援機制，當有良心的公共事業機構，保持高度的責任感。政府更是責無旁貸，以實際行動，全面加強本澳的電訊管理及技術監管，向社會交代。 |
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