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居民可透過自助機辦理證件及護照續期等服務，越來越多人使用。
歐陽瑜
順利度過高峰 簡化程序高效
34萬人換新證自助機記一功
因應有效期十年的第一代接觸式智能身份證陸續到期，身份證明局便於二○一三年底起，開始為居民更換第二代非接觸式智能身份證，俗稱“大換證”。
短短兩年多，當局已成功為全澳三十四萬多居民更換新證，約佔全澳持智能身份證人數的五成，效率之高令人稱讚。當局認為，能順利度過換證高峰期，自助服務機居功不小，現使用自助機換證人數較櫃台多。
兩年換逾34萬新證
身份證明局長歐陽瑜表示，當局自二○一三年十月三十一日開始，為居民發出非接觸式智能身份證。至今年二月廿九日為止，持有智能身份證的總人數為六十八萬八千三百三十二人，當中已更換第二代智能身份證的有三十四萬五千一百九十一人。仍持第一代智能身份證的有三十四萬三千一百四十一人，即短短兩年多時間內，當局已成功為過半人更換新證，持新證人數多過舊證。
據統計，在兩年換證高峰期內，一四年的辦證總人數約十四萬八千人，去年辦證人數約十六萬九千人，預計今年約十萬人換證，二○一七年至二○二三年期間，則每年約兩萬至四萬人換證。值得一提的是，除換證外，當局近年的對外接待量亦“爆燈”，一四年的接待人數逾九十多萬人，去年接待人數更達一百○七萬人。
問及年滿六十歲、持永久有效身份證（有效期顯示為“------”）長者換證事宜，歐陽瑜稱，長者暫時毋須換證，當局將於明年開始研究，如何安排長者更換新證。
當局人員努力配合
當局順利度過換證高峰期，歐陽瑜總結稱，主要是因利用自助服務機受理永久性居民身份證續期申請，以及改善工作程序。據統計，現平均每日約六成合資格申請人使用自助服務機辦理身份證續期申請；最高峰日，八成三合資格申請人使用自助服務機提出申請。證明自助機的服務量已超過櫃台，居民已慢慢識用及傾向使用自助機。
她亦分享，當局一早已預見“大換證”高峰，預先做好準備，包括設立改善工作小組，由工作人員“從心出發?、“由下而上”地向上級提出改善建議；簡化程序、減省不必要的工作流程及取消編碼制度等；盡量減少人手工作，增加電子化處理工作。她最後再度感謝全局同事的努力及配合，令到該局成功克服挑戰。
本報記者 吳惠珊 報道 |
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