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不少用戶投訴經常由4G跳至3G
電信局：網絡轉移因通話中
近月有不少電訊用戶反映，4G流動電話服務信號不穩，經常由4G跳至3G。電信局回覆本報查詢時表示，當用戶使用話音服務時，手機需要轉移至3G流動電話網絡通話。隨着VoLTE技術普及，話音服務將可使用4G網絡，轉網情況會減少。當局一向重視營運商的服務質素，督促提升網絡質素。
話音服務將可用4G
有電訊用戶反映，近月無論3G、4G流動電話信號均出現不穩定，即使向營運商反映情況，但始終未能改善。電信局表示，現時4G LTE流動電話服務，主要是數據服務為主。根據標準，當用戶使用話音服務時，手機需要轉移至3G流動電話網絡通話，完成通話後，手機將返回4G網絡，期間用戶會感受到手機短暫停留在 3G網絡，此乃正常現象。隨着VoLTE技術普及，在網絡及手機皆支援該標準時，話音服務將可使用4G網絡，轉網的情況會減少。
監管提升網絡質素
電信局有時會接獲網絡質素及信號不穩的投訴，在接獲投訴後，將會逐一跟進個案並針對問題所在，督促營運商處理。部分投訴個案是因營運商被市民或業主反對其設置基站而需拆除，但在基站拆除後卻引致有關區域網絡覆蓋不良。
為提高電信服務資訊的透明度，當局已要求各流動電信營運商定期於網頁公佈4G網絡的實際表現指標，並可瀏覽當局網頁獲得上述資訊。此外，亦有審批營運商的收費計劃。當局一向重視電信營運商的服務質素，除定期監察各營運商的網絡表現，亦派員不定期抽查及透過分析投訴個案，督促營運商提升網絡質素。當局持續通過適度監管，配合市場監督，督促電信營運商投放更多資源，完善各項賬單、查詢、流量資訊等以提升服務質素。 |
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