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和記斷網用戶投訴
和記電話(澳門)昨晨流動數據服務不穩,初步懷疑防火牆不穩定所致,間歇性影響部分客戶的流動數據服務,話音及短訊服務均正常。經一輪搶修後,和記深夜回覆傳媒,服務於昨晩十二時四十分全面回復正常,並密切關注運作。同時,電信管理局已即時責成和記嚴肅處理,並指示盡快呈交事故報告,以及妥善處理受影響客戶。
和記電話(澳門)的流動數據服務昨日凌晨約四時三十分開始不穩定,間歇性影響本地用戶,話音及短訊服務均正常。初步調查發現事故因數據傳輸的一組防火牆不穩定所致。
截至昨日上午十一時半,和記接獲三十多宗反映本地流動數據服務查詢的跟進個案。與此同時,網民開始陸續在網上討論區留言評論和投訴,“仲以為自己部話壞咗!”、“由尋晚到而家仲係上唔到網,難得上到又斷,都唔知搞乜!”及“家家(電訊)公司都‘危危地’,仲想Cut 2G,想點呀?”
至昨日下午約四時,和記啟動緊急機制全力搶修,數據反映整體流動數據服務用量較平常減少約一半。經過一輪搶修後,直至晚上九時許,流動數據服務用量約恢復至七成,雖然個別用戶仍間歇性受影響,但反覆嘗試又能成功使用,期間所接獲的投訴查詢比平時高出一倍以上。
電信管理局昨晚發新聞稿回應,昨日上午九時許接獲和記就有關事故的通知,並即時責成和記嚴肅處理,並派出技術人員到現場了解和跟進修復進度,已指示和記盡快呈交事故報告及妥善處理受影響的客戶。 |
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