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水公司調查客戶滿意度
為有效了解客戶需求，澳門自來水七月中旬至八月中旬再次委託獨立機構進行客戶滿意度調查，以電話隨機抽樣訪問五百位客戶對供水服務、收費，以及公司政策等意見。調查所得資料絕對保密，調查結果除用以提高澳門自來水服務質素外，亦將遞交予政府駐澳門自來水股份有限公司代表及客戶聯絡小組作參考用途。
澳門自來水委託歐維希國際市場研究諮詢公司進行是次客戶滿意度調查。被訪者透過電訊公司登記的住宅卅固網電話號碼隨機抽樣，調查對象約五百人，訪問內容包括供水服務、新水價機制，以及公司政策等。由於委託獨立機構調查，因此澳門自來水不會直接參與調查程序，亦不會得到個別受訪者的答案及任何個人資料。同時，調查公司對收集所得的個人資料會絕對保密，調查結果將僅以統計數字形式發表，以及遞交予駐澳門自來水政府代表及客戶聯絡小組作參考用途。
為減低對受訪者造成的困擾，整個訪問過程需時約十至十五分鐘；受訪時段亦安排於上午十時開始，一般情況不會超過晚上十時。澳門自來水感謝各位接受調查的客戶，同時提示受訪者在受訪期間若對訪問員存有任何疑問或意見，可記下訪問員的姓名及員工編號，致電澳門自來水客戶服務熱線2822-0088反映。
客戶的寶貴意見是澳門自來水成長的重要動力，為此公司自二○○○年起每年都會委託獨立機構調查客戶對供水服務的意見，透過不同角度了解客戶的訴求，持續完善供水服務。除此之外，澳門自來水亦建立多個渠道主動與客戶互動溝通，包括客戶聯絡小組、客戶意見收集箱、職業道德事務主管郵箱，以及小水點facebook等，多方面收集不同層面的客戶意見。 |
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.........甚麼水費分街級制
.揾笨七