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可辦身份證續期及申請特區護照
因應本澳踏入換證高峰期，身份證明局在大本營增設十三部自助服務機，讓合資格的居民可自己辦理身份證續期、申請特區護照或續期，減輕該局人手壓力。自助機一機兩用途，並增設拍照、簽名功能，為目前本澳最複雜功能自助機，每部花費約二十萬元。
一機兩用功能複雜
介紹會昨日下午三時假身份證明局多功能室舉行，由該局副局長歐陽瑜、組織暨資訊廳長官善賢主持。歐陽瑜表示，本澳踏入換證高峰期，局方現時每日平均應付七百至一千名居民換證，人手資源緊張。當局數年前構思使用自助機替代人手，並於去年下半年正式推出試用，收集用家意見再優化。直至認為運作流暢才對外推介。她形容自助機猶如十三個櫃台服務，有助減輕人手壓力。
歐陽瑜形容該機為“最複雜的自助機”，因為有別於以往的自助機，首次有自助機擁有兩個用途，可辦理身份證續期，亦可辦理申請特區護照或續期。一個新功能如同克服一個技術難關，當局在以往自助機基礎上，並新增拍照、簽名等新功能。
本着“高效優質”的工作理念，身份證明局力求盡善盡美。歐陽瑜透露，未來除中文版、葡文版，亦會推出英文版系統；當局正研究在自助機增設電子錢包付費功能，節省櫃台付款環節；並爭取下半年推出傷殘人士自助機，調整自助機身高及佔地範圍，方便傷殘人士使用。
領證服務同時優化
問及若長者無法讀取指模，怎麼辦？歐陽瑜承認，確實有部分居民無法讀取指模，當局已改善操作流程，當居民無法讀取指模時，職員將介入協助，辨識居民身份後，並用員工證跨過指模環節，直至付費階段再另行打指模。
現時十三部自助機均設於中華廣場一樓的電子服務區，當局並將增購十部自助機，計劃設置於黑沙環綜合服務大樓，但須待民署、公職局找到合適地方放置，故具體推出時間未定。
此外，身份證明局優化領取證件流程，日後居民只需在“領證收據條碼閱讀機”讀取領證收據條碼，便可安坐領證區等候，直至顯示屏顯示名稱，才前往櫃台領證。有別於以往站立排隊領證，大大方便居民。 |
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