港務局接管外港客運碼頭近一年，有關部門正進行碼頭整治工作，如增派人員向居民和旅客提供諮詢服務，增建滯留旅客緩衝區等，看出當局整治碼頭秩序的決心。另一方面，港務局去年開始採用新的人潮管制方式，與警方協調，高峰期分流入境旅客，實施以來基本奏效，起到疏導作用，旅客固然有讚少彈。但個別旅客仍然不滿過關時間太長，希望作出進一步改善。

    今年聖誕連周六、日，預料香港至少有五日假期，大批港客壓境，外港碼頭又將面對新一輪挑戰。旅客認為，當局應及早作出部署應對人潮，在現有措施基礎下，研究如何可做得更好，把好第一關，加快通關效率，給旅客留下好印象。旅客建議加派人員引導旅客使用自助過關通道，節省時間。