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標題: [澳門新聞] 客戶爽約騷擾列黑名單 [打印本頁]

作者: 東方不敗 時間: 2017-3-31 19:04 標題: 客戶爽約騷擾列黑名單

車廂內籠闊落

余健龍
客戶爽約騷擾列黑名單
車內嘔吐收八百元清潔費
【本報消息】澳門電召公司昨日公佈一系列服務細則及被列黑名單的規定，如多次爽約丶取消用車丶致電騷擾等行為。
更改起點會拒載
澳門電召設有廿四小時客戶服務部，居民及乘客可通過客戶服務電話8893-9999查詢、失物認領或建議投訴等。公司亦對拒載作出說明，於手機即時召車情況，乘客導航定位為上車起點，司機與乘客確認使用服務中，指定上車位置，若更改上車起點或幫人叫車去別處接載，司機有權根據相關起點距離拒絕接載乘客，無需派車而不視作失約。
禁止攜帶動物或禽類上車。如不影響的士車廂整潔情況下，可酌情處理。如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下，乘客須繳付清潔費八百元，司機不可收取任何小費，車內禁止飲食或吸煙。
黑名單鎖電話號
被列入黑名單的定義為，乘客使用電話、手機應用程式或網頁等方法成功叫車，並與司機確認後，司機已到達上車點，此時客人不能聯繫或取消用車，若每月達三次以上，客戶會被列入黑名單，該電話號永久封鎖。
成功召車後，若每小時三次以上取消用車，會列入黑名單，該電話號凍結兩小時不能召車。乘客可致電電召中心召車、預約、詢問或提意見，但若進行騷擾，一天達三次以上，會被列入黑名單，該電話號永久封鎖。

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