公衆參與評鑑巴士服務

東方不敗

改善服務質素、提升大衆對巴士服務的滿意度，是新巴士營運模式未來的重要課題。政府須善用將設立的服務評鑑制度，以及相關滿意度調查研究數據，為提升巴士服務質素提供有力參考。
    居民對巴士服務是否滿意，屬主觀評價，沒有標準。故當局於去年七月已委託顧問公司開展“澳門巴士特許批給服務滿意度調查研究”，以建立長期的滿意度基準指標。
    此外，政府將引入的服務評鑑制度，初步構思採用評鑑委員會的形式，下設評鑑執行單位，由交通局人員、公衆招募評鑑人員及第三方機構組成，負責執行評鑑。公衆評鑑人員建議透過公開招募志工方式招募，主要考慮報名者上班、上學或其他主要出行時，搭乘巴士的路線和時間，以令抽檢樣本分佈更合理；第三方機構將協助整理及執行運算收集所得的資料。
    評鑑的資料來源包括電子記錄、現場調查、書面資料和問卷調查等，針對不同的評鑑項目以不同的方式取得資料，如發車間距以電子系統和當局巡查方式；違規率及肇事率透過個案宗數記錄；司機的待客態度、駕駛平穩度等則透過問卷調查方式，經綜合每個評鑑項目得分後，將得出巴士公司的整體評分。
    透過公衆參與評核，建立奬懲機制，有利於將乘客主觀意見轉化成客觀數據。