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[澳門新聞] 身份證明局增13自助機

可辦身份證續期及申請特區護照

        因應本澳踏入換證高峰期,身份證明局在大本營增設十三部自助服務機,讓合資格的居民可自己辦理身份證續期、申請特區護照或續期,減輕該局人手壓力。自助機一機兩用途,並增設拍照、簽名功能,為目前本澳最複雜功能自助機,每部花費約二十萬元。
    一機兩用功能複雜
    介紹會昨日下午三時假身份證明局多功能室舉行,由該局副局長歐陽瑜、組織暨資訊廳長官善賢主持。歐陽瑜表示,本澳踏入換證高峰期,局方現時每日平均應付七百至一千名居民換證,人手資源緊張。當局數年前構思使用自助機替代人手,並於去年下半年正式推出試用,收集用家意見再優化。直至認為運作流暢才對外推介。她形容自助機猶如十三個櫃台服務,有助減輕人手壓力。
    歐陽瑜形容該機為“最複雜的自助機”,因為有別於以往的自助機,首次有自助機擁有兩個用途,可辦理身份證續期,亦可辦理申請特區護照或續期。一個新功能如同克服一個技術難關,當局在以往自助機基礎上,並新增拍照、簽名等新功能。
    本着“高效優質”的工作理念,身份證明局力求盡善盡美。歐陽瑜透露,未來除中文版、葡文版,亦會推出英文版系統;當局正研究在自助機增設電子錢包付費功能,節省櫃台付款環節;並爭取下半年推出傷殘人士自助機,調整自助機身高及佔地範圍,方便傷殘人士使用。
    領證服務同時優化
    問及若長者無法讀取指模,怎麼辦?歐陽瑜承認,確實有部分居民無法讀取指模,當局已改善操作流程,當居民無法讀取指模時,職員將介入協助,辨識居民身份後,並用員工證跨過指模環節,直至付費階段再另行打指模。
    現時十三部自助機均設於中華廣場一樓的電子服務區,當局並將增購十部自助機,計劃設置於黑沙環綜合服務大樓,但須待民署、公職局找到合適地方放置,故具體推出時間未定。
    此外,身份證明局優化領取證件流程,日後居民只需在“領證收據條碼閱讀機”讀取領證收據條碼,便可安坐領證區等候,直至顯示屏顯示名稱,才前往櫃台領證。有別於以往站立排隊領證,大大方便居民。

比之以往不可同日而語, 其他政府部門要學習下.

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好方便喎

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