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今次網絡故障發生後,電信局即時啟動突發事件處理機制,聯絡相關政府部門及機構應急;和記方面只聯絡澳門電訊,反映其出現網絡問題,數碼通(澳門)及中國電信(澳門)經自行發現後才得悉。可幸,由於大部分電話通訊服務未受影響,消防局表示,無須採取特別應急措施。
澳門電訊昨表示,約於昨日中午十二時接獲和記的通知,由於網絡技術問題,導致未能接收澳門電訊部分流動電話及固網來電。澳門電訊即時透過極動感網站、服務第一熱線發佈相關消息,並透過短訊,通知澳門電訊客戶。
相反,數碼通(澳門)表示,昨日未有收到和記方面任何通知,主要經過客戶致電熱線反映問題,以及澳門的討論區得知消息,於中午十二時許致電電信局才確認有關網絡故障。其後,數碼通方面發出內部通知,告之前線部門,為可能受到影響的客戶解釋原因,公司則未有在其官方網站發出通知。
另外,中國電信(澳門)表示,亦未有收到和記方面的網絡故障通知,於下午約一時半,中國電信(澳門)接連收到客戶手機不通的查詢後,主動聯絡和記了解有關事宜。經確認後,中國電信(澳門)隨即向前線部門發出通知,當有客戶查詢時,解釋和記網絡可能出現問題,會密切關注。 |
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