維澳車長分享經驗

東方不敗

近年本澳急速發展，交通情況日趨複雜，公交服務面臨更大挑戰。維澳蓮運昨日舉行分享會，邀請車長分享從業經驗、對本澳公交服務發展的意見，以及日常工作中遇到的困難問題，期望公衆了解車長的日常工作及面對的挑戰。
    維澳蓮運車長林志明從事公交服務已超過二十年。表示自第一家巴士公司在澳正式營運起，本澳的公共巴士服務已有五十多年。回顧五十載歷程，無論道路交通情況、乘客的組成，以及乘車行為都有了非常大的變化。過往本澳人口少、巴士路線網簡單、道路相對暢通；近十年澳門經濟快速發展，旅客及人口數量均大幅增長，行駛車輛增多加大路面壓力，違例泊車令巴士難以順利埋站。
    對比過往，乘客對公交服務的要求越來越高。車長每天面對來自不同地方的乘客，工作很有挑戰性。有乘客因急趕上車，出現不安全出行行為；有時乘客不太願意向車廂尾部移動，令巴士未能迅速開行，引致一定的延誤；路面有時出現突發事件，引致巴士未能準時到站，乘客候車時間長等均增加了車長及乘客之間的矛盾，引發爭執，甚至車長被毆打，種種情況均增加了車長的心理壓力。幸好在合理合法下，對於車長遭受乘客人身暴力攻擊等個案，公司會調查及提供法律支援等協助。現時公司亦已於人流較多的巴士站，派出安全督導主任協調，提升服務安全，成效理想，巴士埋站上落客暢順，減少了意外發生。
    現時車長的教育水平正不斷提升，並參與公司提供的各類培訓課程，迎合乘客高標準的服務需求及社會發展，期望公衆能支持及體諒，雙方互相尊重，維持各自應有的禮貌及服務態度，共同營造一個優良的公交服務環境。

東方不敗

真抵死.分享經驗.我挑.咁叻攪掂公交塞先.先啦........