Personal Shopper

藍月亮

有很多衫是要講個人氣質和身型高度配合，才可以發揮氣味，沒有自知能力的人只會盲目亂穿，強行製造時尚感，但不會是聖羅蘭所講的Style。

• 剛開幕的Central/Central，是GRI集團選下首間綜合品牌旗艦店，亦提供Personal Shopper服務予VIP顧客。
• 香港Harvey Nichols代理多個時裝品牌，Personal Shopper服務是必須的。

• 英國老牌大型百貨Harrods，更會在Personal Shopper服務中提供專人特快送貨到府上。
• 邊種人最需要Personal Shopper，咪就係好似Paris Hilton呢種有錢，但冇自知能力的人。

買衫着衫是一門學問，所謂學問，並不是懂得把最潮流的時裝配飾放在身上，而是懂得買一些恰當服飾，再配合適當，簡潔而不浮誇的mix & match把自己的優點表現出來，或把缺點隱藏起來。又是老掉牙那句時裝名言，「Fashion fades，Style is eternal」，理論簡單，但又有幾多人能夠掌握箇中神髓。

• 聖羅蘭所講的永恆風格，是一種屬於自己的氣味，怎樣把其揮發出來，就要靠個人認知，有自我認知能力的人，在買衫着衫方面總會有優勢，因為他們清楚自己的身型高度、樣貌膚色和性格，因應這些特質去選擇令自己發揮得最好的顏色、衣服款式和時裝品牌。舉個例，你不會露臍裝是因為有水桶腰，不會穿短裙是因為有雙大象腳，身型肥胖所以多穿深色衣服，這些都是自我認知。相反沒有自我認知能力的人，就會在不自覺下，錯誤選擇不配合自己的衣服配飾，而這類人，很多時在買衫和試身過程中，會需要朋友或售貨員給予意見。因此，業界出現了一種專業人士，是為這班沒有自我認知能力，但有強勁購買力的顧客而衍生的「Personal Shopper」服務。
• 本地的連卡佛和Harvey Nichols兩間大型百貨店，於很多年前已推出Personal Shopper服務。而剛剛在中建大廈開幕的Central/Central，亦將會提供此服務予顧客。Central/Central是GRI時裝零售集團旗下首間multi-label旗艦店，代理品牌包括Pringle of Scotland、Karen Millen、Anne Klein New York、EQ:IQ、Nine West和Joan & David等等。此策略相當聰明，把旗下品牌集中在一間旗艦，一來可提升集團形象，二來品牌和品牌之間的零售差距，可藉由Personal Shopper服務的幫助而互補不足，其實都是給顧客多一個選擇。Personal Shopper服務在外國早已盛行多年，著名大型百貨Harrods、Neiman Marcus、Barneys New York和Macy's都有提供此服務，而Prada在歐美某幾間店舖，也要此類服務。不過Personal Shopper服務主要集中在大型百貨店，是基於店內品牌和衣服款式眾多，所謂花多眼亂，那些連自己穿甚麼最好看也懵然不知的顧客，走入這些大店後便會失去方向，而Personal Shopper就會充當他們的盲公竹。Personal Shopper，若然只顧及替公司賺錢而硬銷貴價貨給客人，就等同那些纖體或健身中心以不誠實手法做生意。一位稱職的Personal Shopper，應該是顧客的一面鏡子，給予最恰當意見令他們建立自我認知能力。Personal Shopper能否提供最新潮流還是其次，因為潮流往往未必可套用在所有顧客身上，若然顧客非常有錢，但她有的是水桶腰和甲組腳，硬銷Givenchy和Balmain給她，只會是「靠害」多於幫助。
• 不過Personal Shopper都是吃力不討好的工作，遇上執迷但又無自知能力的顧客，當你像一面鏡子告訴她的問題所在，那教育過程少一點EQ和耐性都唔掂。所以，Personal Shopper確實是一項偉大教育工作，不過呢個世界仍有很多像牛皮燈籠的人，點極都唔會明！所以講多都嘥氣！