斷網迎世界電信日貽笑大方

東方不敗

二月六日CTM斷網六句鐘，數以十萬計客戶受影響，居民餘悸猶存。想不到“災”後百日，本澳流動電訊又再大範圍癱瘓，重災區3G服務中斷逾一個半小時，至晩上十時許才陸續恢復。後日是“世界電信和信息社會日”，本澳電訊服務卻以不濟表現獻世，當事者該汗顏。
    再高端精密的電腦運算、網絡系統，都會因為內部或外在的種種因素，有故障失靈的可能性，最重要是做好風險管理，盡量“止蝕”；若不幸出事，須設法檢討糾正，亡羊補牢。澳門電訊也如是，不要說現在正籌備“全民3G”，面對手機上網已成居民習慣，系統承受的負擔越來越重，若沒有好對策，出問題的機率自然增加。問題是有些“意外”未必完全出乎意料，反而是預計之中，重蹈覆轍，或遲或早。縱觀這百日來有關當局的處理，不難明白這道理。
    二月六日斷網事故發生後，民怨沸騰，電訊營運商挨轟，火頭更向政界蔓延，局長、司長到行政長官的關注與責成，逐步升級。議員提出口頭質詢，監管當局受靶。期間，電訊營運商認錯、道歉、解釋，信誓旦旦負責任地檢討，承認“賠不起”，並許諾向所有客戶予適當月費回贈。監管當局嚴肅處理，要求營運商及早完成調查報吿，預計四月公佈。百日過後，這份調查報吿仍未出台，事故成因未明，營運商如何防範避免傳輸網再次故障的對策未見，月費回贈還未兌現，具體的處罰更諱莫如深。在立法會質詢大會上，相關官員繼續“耍太極”，大談科技、法律、合同，不但沒有任何令人信服、安心的回覆，有些答案更貽笑大方。於公衆視角，整個事件沒有寸進。
    昨日網絡故障後，善後工作似比上次更差。居民致電熱線質問電訊營運商，工作人員支支吾吾。今次互聯網服務基本不受影響，有關方面卻沒有利用這一媒體及時通知公衆。直至深夜，電信管理局與澳門電訊沒有舉行記者會，只各自發出新聞稿，草草交代。消防局、衛生局等部門的反應算迅速，發訊敎市民緊急聯繫，抵讚，卻凸顯各自為政、缺乏統籌。
    公用事業危機，不可一，不可再。監管當局、電訊營運商不要再開空頭支票，必須徹查成因、承擔責任，更有必要停一停、諗一諗，正視及反思“全民3G”的鋪排，無必要為追趕科技、沽名釣譽而盲目更新換代，忘卻必需的風險管理。如果“全民3G”確實促進通信、資訊多元，社會並不抗拒。不過，旣然澳門保留2G，方便訪澳旅客，不如讓本地2G服務順其自然，旣不予老居民強迫換機之感，卸去他們擔心收到“震撼月費”之憂，又可留後着，避免3G癱瘓時全社會失聯。
    夏  耘