團購無王管 倒閉走數難追究

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(經濟日報)2011年4月16日 星期六 06:00

【經濟日報專訊】團購熱潮近年風靡全港，餐飲、美容、戲票以至觀光巴士票，全皆可以團購，但團購網不受地域所限，不一定在港作商業登記，一旦倒閉「走數」，消費者難以追究。有投訴者以近200元購買花藝班會籍，最終一無所獲；亦有人購買觀光巴士票後，難以預約，終因過期不能使用。

消委：付款形式難監管

網上團購無真人售貨，有團購網列明「不保證能持續不斷或安全地使用服務」，更有團購網職員坦言：「結業不關我事，未必可獲賠償。」

消委會    接獲涉及網上購物投訴不斷上升，去年全年僅2宗，但今年首3個月已達11宗，涉款10,998元。消委會總幹事劉燕卿指，團購以「先付款，後取貨」形式交易，難以監管，特別是海外登記團購網，故會密切監察。

開班不成 投訴始退款

商務及經濟發展局    表示，不論交易透過哪一種媒介進行，如涉欺詐罪行或在營商過程、業務運作中作虛假商品說明，均受到刑事法及《商品說明條例》規管。

今年1月一名投訴人於團購網站，花199元購買花藝班會籍，以信用卡付款，當時無收到任何確認電郵及優惠券，故分別向團購公司及花藝中心查詢，惟多次致電仍未能聯絡團購網負責人，及後向消委會投訴，商戶其後向投訴人退款。而消委會所接到11宗投訴中，3宗涉及上述花藝店，均指開班不成。

另有人購買兩張50元的觀光巴士票，預約常爆滿，最後逾期不能用，投訴人向消委會投訴，團購公司主動退款。

部分列明 損失不負責

不過，有部分網站的條款列明，不會因網站內資料錯誤或不實導致損失而負責，團購平台「tuncow」在會員合約及私隱政策一欄，列明「任何特別、附帶的或間接的損害，我們概不負責」；並建議「買家就購買活動提出索償前，先與賣家協調處理糾紛」。

記者曾以消費者身份致電「GroupBuyer」查詢，職員指，若在購買優惠首7日或優惠仍未開始使用，較易退款；但如賣方結業，被問及能否賠償，該職員只稱「結業控制不到，未必可獲賠償」，但解釋每次交易，公司與商戶之間是分批付款，如有關項目亦仍留有一定金額，或可按比例賠償；而「夠買網」亦列明除非特殊情況，否則所有「夠買券」不得退還。

中大市場學理學碩士課程主任冼日明指，團購存有不少陷阱，如貨不對辨、付錢後收不到貨，消費者應光顧信譽良好的網站。