[澳門新聞] CTM又斷網

3G服務死火三小時電信局究責

CTM又斷網
繼去年澳門接連發生五宗大型流動電訊網絡事故，相隔九個多月後，昨日再度出現類似意外。澳門電訊(CTM)昨日凌晨約三時半出現3G流動電話網絡故障，導致部分3G流動電話客戶使用話音通話及流動數據服務時受到影響。經搶修後，相關服務於清晨約六時半全部恢復正常。澳門電訊對所有受影響客戶深表歉意。

收六十客戶查詢

電信管理局已要求澳門電訊於昨日中午前提交事故的初步報告，並指示公司在未有全面測試前，暫停對系統作出改動或更新，避免再次對服務造成影響。另外，局方將派員跟進事故調查，以確定問題的根源和可採取的完善措施。

澳門電訊回應本報指，由於故障發生於昨日午夜時分，大部分居民已處於休息狀態，服務的使用量相對較低。事件中，該公司共收到六十個客戶查詢，現階段公司將集中對事故原因進行全面徹查，並致力確保電訊服務正常運作。

運維工程生故障

澳門電訊發出新聞稿詳述事件經過，指昨日凌晨與流動網絡系統供應商進行常規的非核心系統維護檢測工作，過程中發現需要更新網絡維護系統的模塊。經過與系統供應商共同進行風險評估，並獲其確認，認為該更新將不會對服務產生影響。更新工作遂於凌晨二時半開始進行，及於二時五十分完成，並隨即測試，確認系統運作初步正常，同時密切監控網絡。

約於三時半，澳門電訊偵測到其3G網絡話音服務出現不穩定，即時緊急搶修；約凌晨四時，3G數據服務亦有不穩定情況出現。經該公司工程人員及其系統供應商的全球支援共同進行緊急修復工作，受影響的3G話音服務約於昨日清晨五時五十分開始逐步回復正常；至清晨六時半，所有受影響的3G流動通訊服務全面恢復正常。

影響非繁忙時段

電信局表示，昨日凌晨三時半左右接獲澳門電訊信息，通報由於流動電信網絡在日常的運維工程後出現故障，導致3G流動電信服務受影響。經搶修後，服務已於當日早上五時五十分陸續恢復正常。局方接獲通報後，已即時派員跟進澳門電訊的搶修工作，同時評估問題發生的原因和影響，特別是該公司在日常運維工程安排上未能預視故障發生的原因。

澳門電訊則重申，一直採取嚴謹態度進行一切系統的升格及維護工作。該等工程均被安排於服務非繁忙時段進行，確保可能受到影響的客戶數目減至最低；與此同時，以防一旦出現未能預見的異常情況時，能夠爭取時間在繁忙時段開始前進行緊急維護及修復工作。因此，是次事故亦能夠在清晨六時半前全面修復。