[現代澳門時事] 轉台一樣差 客戶話打怕

東方不敗

轉台一樣差 客戶話打怕
    狂轟冇間好 唔似現代化
    和記電話（澳門）昨日上午發生網絡故障後，中午時段，多間和記門市出現排隊人龍，查詢手機無法通話事宜。有居民表示，澳門電訊(CTM)年初出現網絡事故後才轉用和記，殊不知又出現同樣問題，甚感無奈，怒指各家電訊服務質素“一樣咁差”。另有居民考慮終止手機合約，返璞歸真轉用傳呼機，至少通訊有保障，亦有人希望公司賠償。
    打極唔通感徬徨
    網絡故障發生後，和記隨即透過其官方網站及Facebook社交網站發佈相關訊息，並於各門市張貼搶修通告，指正全力搶修，有最新資訊將第一時間公佈，對引起客戶不便，深表歉意。居民陳小姐向記者反映，手機“打極唔通”，撥打和記熱線查詢時，電話亦“忙音”。經過兩、三小時斷網後，決定到門市直接了解情況。後來門市職員解釋，才得知網絡故障，並非自己手機有問題。
    各門市有保安員維持秩序，在場查詢情況大致良好，保安員無影響傳媒的正常採訪。有居民表示，不但3G服務有影響，手動設定至2G網絡亦無法接通，故決定到門市了解，要求公司詳細答覆。但和記職員僅要求客戶耐心等候，認為最起碼明確交代何時搶修完成。擔心公司及家人有急電未能接通，感到徬徨。
    合約在身焗住用
    居民宋小姐指和記電話訊號一直較差，以往曾經多次致電向公司反映情況，本來打算轉台，但有合約在身，唯有焗住用。奈何昨日出現網絡故障，認為和記要對客戶負責任，只要求客戶耐心等待，是敷衍了事。現時，親戚朋友亦找不到她，認為該公司需要賠償，否則對消費者不公平，“冇電話用，一定唔滿意啦！”
    在場有居民憤言指電訊商只會向客戶追交電話費，現在電話不通，亦接不到任職公司電話通知工作，故要求賠償損失。他指澳門電訊斷線發生後，已對該公司失去信心，決定轉台，奈何又再出事。另外，有長者到門市查詢，對手機服務中斷表示擔心，未知何時完成搶修工作。