[澳門新聞] 交通局試評巴士服務

交通事務局初步完成巴士服務評鑑制度框架，針對部分指標開展試評工作，稽查人員日常監管巴士服務外，將針對發車間距、飛站、各種路線資訊以至車廂清潔、巴士司機制服整潔程度等制訂各項指標的評核規範。
日客升至逾四十萬
新巴士服務模式投入運作後，巴士服務質素一直備受批評。今年一至十月，三家巴士公司合共平均每月出車班次增幅超過百分之卅三，乘車人次增加百分之十六，日均乘車人次由過往卅七萬多人次跳升至四十二萬多人次，今年九月更創出每日乘車人次超過四十六萬的新高。隨着巴士乘客日增，服務質素每日影響着數十萬人次出門，將受到社會及乘客關注。
交通事務局表示，初步已完成巴士服務評鑑制度框架，擬定評鑑架構組成、執行方式和評鑑項目等內容，並針對部分指標開展試評工作，以評估其可操作性，現階段並積極建立巴士評鑑制度，以盡可能量化營運公司的整體服務質素，向公衆反映實質情況，增加監察透明度。
為檢視相關評鑑指標的可操作性，讓評鑑工作能準確反映巴士服務質素，亦能確保評鑑機制的客觀和公證性，交通事務局正進行評鑑制度的試評，在稽查人員對巴士服務進行日常監管的同時，詳細記錄評鑑機制中所訂定的相關指標，包括發車間距、過站不停或揚手不停、車外路線資訊、車內資訊、站名播報顯示、車廂清潔、巴士司機制服整潔程度等，分析界定在何種情況下屬不達標情況，釐定各項指標的評核規範。
改善乘客反映問題
在試評工作時，當局會持續監管巴士服務，並針對過去乘客日常反映的問題，包括車廂廣告阻礙視線、報站系統訊息有誤、車內路線資訊與實際行車情況不符等，即時要求巴士公司跟進，至今部分問題已改善。該局會繼續加強監管，結合未來出台的評鑑制度，使巴士公司更加重視自身的營運管理質量，推動巴士服務質素提升，回應公衆對巴士服務的期望。新巴士服務模式運作後，當局表示，為更好地掌握巴士營運情況，交通事務局將透過電子設備輔助監察巴士運作，亦定期派出稽查人員前往不同站點對各路線巴士抽檢。目前已加緊日常監管工作，並針對乘客反映的部分問題，即時要求巴士公司跟進處理。