[台灣新聞] 麥當勞外賣熱線遷大陸 「純台客」不滿雞同鴨講擬罷食

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【香港中通社1月23日電卅記者 吳志隆】雄霸台灣快餐市場的麥當勞，21日卻因一條外賣熱線電話激怒台灣消費者。

        原來，麥當勞的24小時「歡樂送」外賣專線40-666-888，自本月21日起交由港資公司電訊盈科負責，並由電盈在上海設立客服中心接聽台灣顧客的來電。不過，台灣消費者卻對大陸客服人員字正腔圓的「北京腔」不習慣，特別是大批平日以閩南語為日常生活語言的「純台客」更與不諳閩南語的客服人員「雞同鴨講」，台灣消費者批評麥當勞為節省成本，不顧服務品質，揚言將在網上發起罷吃運動。

        本社23日就事件向負責提供外賣熱線的電訊盈科查詢，但該公司發言人何先生表示：「我們(電盈)作為台灣麥當勞的服務供應商，不便作出任何評論。」而台灣麥當勞則表示，已留意到有關投訴，將會盡量改善。

        關注台灣消費者權益的消基會董事陳智義說，如匯豐銀行等外商來台，都懂得標榜在地服務，認為麥當勞此舉是反其道而行，讓服務品質倒退，他建議麥當勞應將外送專線移回台灣。

        據悉，麥當勞與肯德基、漢堡王、摩斯等品牌主宰台灣的快餐市場，近年新拓展外送服務，平均每天可接近5000張訂單，成為一大主要收入來源。

        不過，有慣用電話訂餐的台灣「麥客」自21日起發現，接線人員的口音「不一樣了」。高雄市民陳小姐本日下午試用閩南語向「歡樂送」訂餐，卻發現客服人員對閩南語「完全聽嘸」（完全聽不懂），更要求陳小姐「無法接受閩南語點餐，麻煩會講中文的人來點」。她改用國語後又發現服務人員對麥當勞的訂餐流程不甚熟悉，對高雄的地理位置更是一無所知，「講什麼都聽不懂，一直喂喂喂喂，電話斷線也不會回電！」坦言對相關服務很失望。

        據查，台灣麥當勞的外賣電話熱線原由台灣唯一一家快餐業客服電話供應商優勢客服公司承包負責，但自本月21日起，台灣麥當勞與優勢結束合約後，改用香港電訊盈科提供相關服務，卻未料因兩岸口音不一樣，出現雞同鴨講，意外激怒消費者。

        台灣麥當勞表示，自本月21日改用香港電訊盈科的服務是出於考慮大中華地區的未來整體營運發展，而有關客服中心設在大陸。該發言人稱，若客人要用閩南語點餐，需向專員留下電話後，再由台灣員工回電溝通。

        據悉，台灣肯德基也曾嚐試將外賣熱線遷往大陸，但發現台灣消費者投訴暴增，「有住於台北市指南路(文山區)的客人下單，客服人員聽成了濟南路(中正區)，結果送了一個多小時也沒到。」肯德基表示，最終發現大陸客服口音和台灣不同，更不了解台灣路名，因此外送專線早已回歸本土。另一主要快餐品牌漢堡王則表示，他們自己經營外賣專線，也不考慮外移到大陸。